【销售易】2024汽车经销商行业CRM应用实践蓝皮书

近日，【销售易】发布了一份名为《2024汽车经销商行业CRM应用实践蓝皮书》的行业研究报告。该报告深入探讨了当前汽车经销商行业面临的市场趋势、经营挑战以及CRM系统在客户经营中的应用实践，旨在为汽车经销商提供数字化转型和客户关系管理的策略指导。报告指出，随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，汽车经销商亟需通过CRM系统提升客户精细化运营水平，挖掘客户全生命周期价值，构建竞争优势。报告中不仅分析了行业现状和挑战，还提供了丰富的实践案例和解决方案，对于汽车经销商行业的数字化转型具有重要的参考价值。

汽车经销商行业正面临前所未有的变革和挑战。随着造车技术日益成熟、新势力的崛起以及直销模式的盛行，经销商必须调整经营策略，探索新模式，同时更加注重客户经营，以提升业绩。

价格战的影响让经销商业绩承压，超过半数的经销商在2023年亏损，完成年度销量目标的经销商占比不足三成。为了应对这一挑战，经销商开始关注客户经营，通过CRM等数字化系统积累客户资产，提升客户精细化运营水平，以期提高客户转化率，带动业绩增长。

维修保养市场预计将成为汽车经销商的业务增长重点。随着中国乘用车保有量的稳步增长和平均车龄的提升，预计到2030年，中国乘用车售后维修保养市场将增长至1.7万亿元。经销商需要做好存量客户运营，提升售后服务占比，以拉动第二营收增长点。

汽车后市场服务的迅速发展也给经销商带来了新的机遇。在供过于求的市场环境下，经销商需要提升客户体验和满意度，以形成竞争优势。销售易CRM为汽车经销商提供了强大的私域运营体系，覆盖了从营销活动到销售跟进再到客户服务的全过程，全面推动汽车经销商数字化转型。

销售易CRM通过整合客户行为数据、构建客户标签体系，帮助经销商深入洞察客户需求，提供丰富的私域运营工具，赋能一线业务及门店与客户高效互动，快速跟进，持续挖掘客户价值，从而拉动汽车保险、维修维保、二手车等后市场业务增长。

面对客户触达渠道单一、门店运营成本高、数据孤井多等挑战，销售易CRM为汽车经销商提供了解决方案。通过搭建社交私域渠道、构建营销SOP、建立客户数据平台，销售易CRM帮助经销商直接触达需求客户，统一管理客户数据，打破数据孤井，提高整体运营效率。

销售易CRM的应用实践案例也证明了其在汽车经销商行业数字化转型中的重要作用。建发汽车集团、捷豹路虎中国、捷通达集团等企业通过与销售易CRM的合作，实现了客户数字化画像、精准营销、提升客户满意度和忠诚度、降本增效等目标。

例如，建发汽车集团通过销售易CRM打造了线上和线下相结合的全场景数字化触点，构建了精准的客户营销，客户数字化画像，充分挖掘了客户全生命周期的价值，带动业务快速成长。捷豹路虎中国通过销售易CRM实现了多渠道统一接入，打通厂商-经销商服务流程，构建人车关联360画像，提供VIP管家式服务，提升客户满意度。

总之，销售易CRM为汽车经销商提供了全面的数字化转型解决方案，帮助企业以客户为中心，实现可持续增长。在汽车行业变革的大背景下，销售易CRM的应用将成为经销商提升竞争力、把握市场机遇的关键。

这篇文章的灵感来自于《中国汽车经销商行业CRM应用实践蓝皮书》。除了这份报告，还有一些同类型的报告，也非常有价值，推荐阅读。这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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