【毕马威】2024年全球休闲旅游产业复兴前瞻-趋势洞察与增长策略报告(英)

近日，国际知名专业服务机构毕马威（KPMG International）发布了《2024年全球休闲旅游产业复兴前瞻——趋势洞察与增长策略报告》。这份报告深入探讨了全球旅行和休闲产业从COVID-19疫情、高通胀和经济不确定性中缓慢复苏的情况，并预计今年该领域的全球投资将同比增长25%。报告中不仅提供了行业复兴的宏观趋势，还涉及了不organic增长、绩效提升、技术赋能和客户中心性等四个关键领域，为行业决策者提供了丰富的洞察和策略。报告内容丰富，为理解当前旅游和休闲产业面临的挑战和机遇提供了宝贵的视角和实际案例。

在2024年，全球休闲旅游产业正站在复兴的十字路口。从疫情的冲击中缓慢恢复，这个行业面临着前所未有的挑战和机遇。根据毕马威国际发布的《2024年全球休闲旅游产业复兴前瞻》报告，我们可以一窥这个行业的未来趋势和增长策略。

首先，全球旅游和旅游业的收入预计在2024年将增长8.3%，达到近1万亿美元。这一增长背后，是酒店行业创纪录的客房收入和消费者对于“报复性旅游”的强烈需求。然而，这一乐观预测背后，是高通胀、高利率和经济不确定性的阴影。消费者信心虽然从2022年的低谷回升，但仍低于长期平均水平。

在这样的大环境下，旅游和休闲组织以及投资者正在寻找解锁价值、推动增长和建立客户关系的机会。报告指出，这主要体现在四个关键领域：非有机增长、性能改进、技术赋能和以客户为中心。

非有机增长，也就是通过并购等方式实现的增长，在全球旅游和休闲行业中显示出复苏迹象。尽管2021年的高点相比有所下降，但中国、印度、日本和德国等国家的市场趋势表明，并购活动正在增加。例如，中国的海南省已经成为一个数十亿美元的行业，拥有世界上最大的免税商店和顶级酒店。印度的旅游和休闲行业也在蓬勃发展，预计未来十年将以每年约8%的速度增长。

技术赋能是另一个关键领域。报告中提到，技术不仅仅是提高效率的工具，更是增强客户体验的关键。例如，万豪酒店就通过实施AI驱动的聊天机器人来提升客户服务和简化客户互动。技术的应用不仅限于前台服务，还包括后台运营的优化，如财务和人力资源管理。

性能改进则是通过优化操作和提高效率来实现的。报告中强调，通过简化、现代化和优化运营模型，旅游和休闲公司可以在控制成本的同时，保持增长。例如，通过自动化重复性任务，公司可以减少风险、提高效率，并让员工专注于更有附加值的工作。

最后，以客户为中心的战略是旅游和休闲行业成功的关键。报告中提到，客户体验的评分正在下降，这可能与技术替代人际互动有关。因此，如何确保技术增强而非取代人际接触，成为行业需要解决的问题。例如，希尔顿酒店和度假村通过集成创新技术，提供增强和个性化的客户体验，从而在排名中上升了七位。

这篇文章的灵感来自于毕马威国际的《2024年全球休闲旅游产业复兴前瞻》报告。除了这份报告，还有许多其他有价值的同类型报告，我们都收录在同名星球，供有兴趣的读者自行获取。

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