【Riskified】2024消费者网购行为洞察-信任、安全和无缝的购物体验

近日，Power Retail与Riskified联合发布了《消费者网购行为洞察：信任、安全和无缝的购物体验》研究报告，该报告深入分析了2023年澳大利亚和新西兰地区消费者的网购行为，揭示了消费者在经济压力下如何做出购买决策，以及他们对网购的信任、安全和体验的重视。报告中指出，价格和折扣是影响消费者重复购买的关键因素，而糟糕的客户服务会导致消费者转向其他电商平台。此外，社会认同、线上购物安全和消费者对保障网购安全的看法也是影响购买决策的重要因素。这份报告为电商企业提供了宝贵的市场洞察，帮助他们更好地理解消费者的网购行为和偏好，以及如何在竞争激烈的市场中提升客户忠诚度和终身价值。

在2023年，消费者的网购行为发生了显著变化，这些变化不仅反映了他们对价格和折扣的敏感性，还揭示了他们对信任、安全和无缝购物体验的渴望。这份《消费者网购行为洞察：信任、安全和无缝的购物体验》报告，为我们提供了深入理解消费者心理和行为的窗口。

首先，报告显示，尽管生活成本上升，44%的消费者还是增加了他们的可自由支配支出。这表明，对于非必需品的购买，消费者并未完全削减开支，而是更加谨慎和有选择性。价格和折扣成为了他们是否重复购买的关键因素，84%的受访者表示这是他们继续在特定电商平台购物的主要原因。这一数据强调了竞争力价格和优惠在吸引和保留顾客方面的重要性。

然而，消费者对客户服务的期望也在不断提高。75%的消费者表示，糟糕的客户服务会让他们放弃某个电商平台。这告诉我们，除了价格战，电商平台还需要在提供优质客户服务上下功夫，以提升客户留存率和客户终身价值。

在经济低迷时期，72%的购物者愿意寻找新的、更划算的替代品，这表明品牌忠诚度并非坚不可摧。消费者对价格的敏感性和对新品牌的开放态度，要求零售商必须展示其产品的价值，并提供有竞争力的价格。

忠诚计划在吸引消费者方面也扮演着重要角色。51%的受访者表示，他们在2023年加入了新的商家忠诚会员计划。这显示了忠诚计划在激励消费者和提高客户留存率方面的潜力。

社会认同对购买决策的影响力不容忽视。78%的消费者表示，他们在购买前总是或经常阅读买家评论。这一数据强调了收集和展示客户反馈的重要性，这些反馈不仅能增加消费者的信心，还能提高转化率。

网络安全是消费者关注的另一个重要领域。67%和62%的网购者分别经历过未经授权的信用卡付款和身份盗用，这些担忧严重影响了他们对电商的信任。品牌需要确保提供安全可靠的网上购物体验，以维护声誉和鼓励复购。

大多数购物者对识别欺诈性电子邮件只有一点信心，这表明零售商有机会通过额外的安全措施来保护客户免受网络安全威胁。89%的购物者愿意使用额外的安全措施，如双重认证，以更好地保护自己的网购账户。

消费者获取网络安全信息的渠道多种多样，其中新闻和文章是最受欢迎渠道，其次是社交媒体和朋友家人的推荐。这提示零售商可以通过这些渠道传播网络安全知识和最佳实践。

最后，消费者在判断电商安全性时，最依赖的是买家的历史评论和打分。78%的消费者通过评论和打分来确定在线零售商的安全性，这再次强调了客户反馈在塑造消费者信任方面的作用。

综上所述，2023年的消费者更加注重价格、服务和安全性。电商平台需要在这些方面下功夫，以满足消费者的期望并提升客户忠诚度。通过提供优质的客户服务、有竞争力的价格和安全的购物体验，电商平台可以建立起消费者的信任，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。

这篇文章的灵感来自于《消费者网购行为洞察：信任、安全和无缝的购物体验》报告。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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