【玄武云】2025中国企业CRM选型调研报告

近日，玄武云发布了《2025中国企业CRM选型调研报告》，这份报告深入分析了当前中国企业在CRM应用及投入情况，并提供了玄武云智慧CRM解决方案及标杆案例，同时为企业部署CRM遇到的各类问题提供了解决思路。报告指出，在数字化浪潮的推动下，企业竞争已从传统的产品竞争、价格竞争转变为客户竞争，CRM作为企业连接客户、理解客户、服务客户的桥梁，其重要性日益凸显。报告中不仅包含了对CRM市场的基本判断，还涵盖了产业链及产业图谱、行业市场规模等关键信息，是一份为企业CRM选型与使用提供指南的宝贵资料。

在数字化时代，企业竞争已从产品和价格的竞争转变为客户的竞争。客户关系管理（CRM）系统，作为企业连接客户、理解客户、服务客户的桥梁，其重要性日益凸显。CRM系统能帮助企业实时跟踪客户动态，预测市场趋势，制定有效的营销策略，从而在激烈的市场竞争中抢占先机。《2025中国企业CRM选型调研报告》深入分析了中国企业对CRM的应用情况和未来趋势，为企业提供选型与使用指南。

报告指出，合适的CRM系统能与企业业务需求、流程紧密结合，最大化效能，提高销售业绩和客户满意度，降低运营成本。企业在采购CRM前会进行细致的市场调研及需求分析，确保所选CRM能满足其长期发展需求。玄武云通过百余份定量调研与定性调研相结合的形式，对各行业从业者对CRM的关注点、应用情况与使用感受展开调研，发布了这份报告。

当前各行业对CRM的应用及投入情况显示，中国CRM市场维持20%的复合增速增长，预计2026年市场规模达385亿元。CRM项目需求不减，尤其在金融行业积极性最高。从招标需求的地区分布上看，华东、华北地区占比达55%。对比2022年，全年招标情况有所回暖，企业对CRM需求积极性不减。

报告还提到，企业在选择CRM时越来越倾向于行业化、个性化的解决方案，以适应自身业务流程和行业特色。这种行业化趋势促使服务商从行业视角考虑客户的需求和痛点，以便在销售、产品设计和售后服务上提供差异化服务。赛道走向成熟，产品趋于同质，市场竞争促使服务商更加关注客户反馈和使用体验，不断改进产品以保持竞争优势。

在产品功能方面，83%的受访者在选型时最为关注“产品功能”，企业对智慧CRM的需求仍处于上升期。53%的受访者对CRM的功能需求为包含客户关系管理和流程自动化的基础CRM，对连接型、智慧型CRM需求分别为24%和22%。随着AIGC的发展和企业对精细化运营的需求提升，未来，智慧型CRM将会成为市场需求重点。

报告中还提到了玄武云智慧CRM业务蓝图，玄武云已构建起以aPaaS（低代码开发平台）、cPaaS（云通信平台）、AI（人工智能）、DI（数据智能）平台为技术底座，营销云、销售云、客服云为核心SaaS产品应用，为快消、金融、政企、互联网等高增长行业客户提供全触点、全渠道、全生命周期管理的智慧CRM产品及服务价值链。

玄武云的实践案例也证明了CRM系统的有效性。例如，华彬快消品集团通过SFA+AI提升了终端执行效率，目标管理提升了终端拜访质量，结合AI智检，费用核销线上化，打通SFA与外部系统，重塑新营销组织体系。金卡智能集团股份有限公司通过CRM系统支撑差异化的客户运营策略，建立专业化的客户资产管理机制，促进业务模型在日常工作中进行实践，形成金卡体系化作战能力。泉州银行通过5G消息创新项目，利用Chatbot为用户提供线上办卡、绑卡、投资理财、客服咨询、网点查询等业务，满足银行网点业务线上化的需求。

报告展望了CRM行业的未来，认为未来CRM将朝着更智慧、更个性、更生态化的方向发展，全渠道、全触点、全方位赋能企业营销管理。智慧型CRM逐渐成为主流，通信技术、AI应用使CRM系统不仅是客户信息管理工具，而是为企业提供商业决策支持的智慧中枢。AIGC/大模型落地提速，AI将成为CRM软件的核心，通过自动分析大量客户数据和商品数据，为客户提供个性化推荐和服务。

这篇文章的灵感来自于《2025中国企业CRM选型调研报告》。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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