【Merkle】2024年全球CMO领航员报告

近日，dentsu旗下的全球体验和转型咨询公司Merkle发布了《2024年全球CMO领航员报告》，这份报告深入探讨了全球营销领导者在客户体验（CX）和数字化转型方面的思维方式和计划。报告通过对13个国家1,900多名营销领袖的调研，揭示了CMO们对于经济环境的乐观态度、以客户为中心的增长导向营销任务、在动态环境中投资创新以获得竞争优势的策略，以及他们如何重新聚焦CX战略以加速增长和个性化。报告中还特别提到了“感知型CMO”这一新兴群体，他们与消费者对未来的愿景更为一致，并在创新、CX和业务转型方面投入更多。这份报告为理解全球CMO们如何应对当前挑战和准备未来提供了宝贵的视角和深刻的洞察。

在全球经济充满不确定性的背景下，市场营销官（CMO）的角色变得尤为重要。2024年全球CMO领航员报告为我们揭示了CMO们如何引领企业在动荡中寻找增长机会。这份报告由Merkle发布，深入探讨了CMO们的心态、计划以及他们如何利用客户体验（CX）和数字化转型来推动业务发展。

报告指出，尽管全球金融机构领导对经济前景持谨慎悲观态度，但大多数CMO对经济持乐观看法。这种乐观情绪可能源于他们所在企业的良好业务表现。事实上，报告显示，几乎所有的企业都报告了积极的业务增长，这促使CMO们在创新投资上寻求差异化。企业公司尤其能够从健康的经济环境中获益，超过1000名员工的组织更有可能报告收入显著增长，并预期预算增加。

CMO们正在将重点放在产品和需求上，包括新产品开发，以分配他们日益增长的预算。在健康的商业环境中，企业更渴望脱颖而出。报告中的数据支持这一点，87%的CMO报告他们的组织去年经历了收入增长，其中57%的组织收入增长了5%以上。

在资源分配方面，CMO们将优先考虑新的增长议程，这反映在他们对产品和需求举措的重视上。业务转型举措也被提升为营销组织的更高优先级。报告中提到，对CX投资的关注较少，并不是因为CMO们不认为它们重要，而是因为许多CMO认为提供引人入胜的CX的能力已经到位，现在的问题是如何从中提取更多价值，并围绕旨在提升这些能力的的企业战略进行整合。

报告还揭示了CMO们对未来角色的不同看法。在B2C公司，CMOs更可能将重点放在业务转型和创新上；而在B2B公司，CMOs更可能将重点放在品牌上。企业中的CMOs主要关注CX。CMOs对未来的看法也因地区而异，日本CMOs预计市场职能将更加关注CX，而EMEA的CMOs则更可能关注分销策略。

面对数字化转型的挑战，CMO们普遍感到不安。尽管如此，超过80%的CMO正在努力实现Merkle定义的成功关键里程碑。报告中提到，数据的角色和现代渠道策略是CMO们关注的两大焦点。所有受访者都同意，数据是成功利用AI并为更“算法化的未来”做准备的核心。CMO们正在同时平衡几种策略：重新投资“围墙花园”，因为隐私法规和消费者选择退出限制了数据信号；通过第三方平台如Merky来丰富他们的系统以识别客户；并演变他们的内容策略，以满足低信号环境中的多对多营销需求。

在商业方面，几乎所有接受调查的CMO都在实质性地演变他们的销售策略。无论是在B2B中实施ABX和DTC，还是在B2C中大力投资社交和搜索商务，CMO们都采取了一种“是的，还有”的方法来应对消费者日益无国界的购买行为。

报告中还提到了“全球感知型CMO”这一新品种，他们与消费者对未来的看法更为一致。这些CMO认为经济会好转；在未来5年内，消费者将花费更多时间与用户生成内容互动，而不是主流/工作室内容；10年后，品牌发送的大多数优惠和促销将根据客户的实时上下文进行个性化；10年后，我们将把大部分日常活动（购物、行政、通信）委托给AI实体。

这篇文章的灵感来自于2024年全球CMO领航员报告。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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