【腾讯】2024全域经营增长指南

腾讯智慧零售近日发布了《2024全域经营增长指南》报告，该报告深入分析了全球零售行业数字化进程的加速趋势，探讨了线上线下融合、技术与消费者体验融合等行业新命题，并提供了全链路运营效率提升、客户体验优化、数据驱动增长等方面的实践案例和策略指导。报告中汇集了多个细分领域在全域经营方面的新技术应用、新业态探索和新消费体验，具有很强的行动指引价值，对于零售行业的数字化转型和商业模式创新提供了深刻的洞见和宝贵的参考。

在数字化浪潮的推动下，零售行业正经历着前所未有的变革。《2024全域经营增长指南》深入剖析了零售行业的新机遇与挑战，提供了实现增长的策略和实践案例。报告指出，零售行业的未来在于全域经营，即线上线下整合、公域私域贯通的全新发展阶段。

报告中提到，中国零售行业正站在新的历史起点，面临前所未有的挑战与机遇。数字化工具如小程序、企业微信等，正在帮助零售企业创造以消费者为中心的新消费体验。同时，人工智能和大数据等技术的应用，正在加速形成新的生产力，提升运营效率。

在高质量发展阶段，零售行业展现出一体化、个性化、本地化和智能化的新特征。例如，江南布衣通过数字化工具实现了线上线下的同步，提升了消费者的购物体验。FILA则通过企业微信连接导购与消费者，实现了个性化服务，提升了会员黏性和复购率。

报告强调，零售企业需要转变经营观念，从保存量和求增量两个方面出发。保存量意味着保住线下基本盘，而求增量则需要加强数字化能力建设，探索新的业态和品牌。例如，轻喜到家通过微信生态形成了一套本地化的标准打法，实现了服务的标准化和个性化。

面对零售行业增长的困境，报告提出了四个主要困境：对消费者了解有限导致增长乏力；多业态多平台的复杂经营环境带来选择难题；认知和投入不足导致技术对业务的驱动有限；组织变革与人才培养如何推动业绩的增长。这些困境要求零售企业必须以消费者为中心，进行全域经营，以适应复杂的市场环境。

报告中还提到了零售增长的新引擎，即保存量和求增量。保存量需要零售企业正确认识实体店的价值并重视其经营，而求增量则需要企业加强数字化能力建设，有效识别全域消费者，探索新的业态，创建新的品牌和商品。例如，绝味食品通过与腾讯智慧零售的合作，共同打造并推广中国零售连锁餐饮AI垂直大模型，探索餐饮零售连锁行业的AI数智增长新路径。

在实践篇中，报告通过鞋服运动珠宝、商超购百本地、餐饮等多个行业的案例，展示了企业如何通过全域经营实现增长。例如，百丽时尚通过视频号探索品牌自播模式，实现了销售额的突破。江南布衣则通过与腾讯智慧零售的合作，完善线上线下融合的全域经营，构建可持续增长的会员体系。

文章的灵感来自于《2024全域经营增长指南》这份报告。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读。这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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