【石基信息】2025年酒店业技术研究报告-推动客人忠诚度计划

近日，石基信息发布了《2025年酒店业技术研究报告》，该报告深入探讨了酒店业如何通过技术手段推动客人忠诚度计划，并重新定义了现代酒店服务体验及客户忠诚度的内涵。报告涵盖了数据安全、员工生产力提升、客人忠诚度推动等多个方面，为酒店业的技术发展提供了全面的视角和策略指导。这份报告不仅揭示了酒店业技术趋势，还详细分析了IT预算分配、面临的技术挑战以及技术投资回报率等问题，其中包含了许多对于酒店业决策者和专业人士来说极具价值的内容。

在2025年，酒店业正站在技术革新的风口浪尖。这份《2025年酒店业技术研究报告》深刻揭示了技术如何重塑酒店业的客户忠诚度计划和整体服务体验。报告指出，酒店业比以往任何时候都更注重通过技术手段将客人转化为终身客户。从保障网络安全到提供全旅程的互动方式，技术解决方案正在重新定义“客户忠诚度”的内涵。

数据安全成为酒店技术实施的首要任务。调查显示，90%的受访者认为数据安全极为重要。随着酒店收集越来越多的用户敏感信息以个性化宾客体验，保护这些信息变得尤为重要，以维护宾客对酒店的信任。

推动客人忠诚度是酒店业技术举措的另一大重点。86%的受访者将其视为重要的技术举措。忠诚度计划、卓越的客户满意度和积极的口碑传播至关重要，使品牌能够在客人入住前、入住期间以及离店后与之互动，并提供更高价值的服务。

在IT预算方面，报告显示，2025年的IT预算占总收入的比例略有下降，但仍比近年来的数据有显著增长。58%的预算用于维护现有系统，32%用于实施新系统，10%用于内部开发。92%的受访者表示，他们的技术预算在2025年会增加或保持稳定。

酒店业面临的主要技术挑战包括技术合作伙伴抵触创新、IT预算不足、组织内部抵制技术变革、与遗留系统集成困难、无法计算技术的投资回报率以及内部缺乏技术人才。其中，技术合作伙伴抵触创新对行业的发展带来了很大影响，70%的受访者表示这些挑战对他们产生了中等或重大影响。

对于技术投资回报率，仅有35%的受访者表示衡量技术投资回报率是容易的。多达79%的人认为，传统上用于技术投资的ROI计算方法可能会显示零回报，即使实际情况并非如此。还有87%的受访者表示，他们在投资技术及相关服务时，愿意考虑使用替代传统ROI的其他指标，如客人满意度评分、净推荐值(NPS)以及员工留存率等。

在酒店经营者对技术赋能的态度方面，67%的受访者认为，客人觉得这些技术能够赋予他们更多自主权，如移动办理入住、数字钥匙以及通过智能语音控制客房设施等解决方案，这些确实能够提升客人的满意度。但在涉及面向员工的技术方面，62%的受访者认为，员工认为面向员工的技术是一项挑战。新技术的引入可能会增加使用的复杂性，而不是便利性，并且可能会在培训和可用性方面造成差距。

总的来说，这份报告为我们描绘了一个酒店业技术革新的宏伟蓝图。数据安全、推动客人忠诚度、IT预算分配、技术挑战、投资回报率以及技术赋能的态度，这些因素共同塑造了酒店业技术发展的新格局。酒店业必须紧跟技术发展的步伐，不断创新和优化，以提升客户忠诚度和整体服务体验。

这篇文章的灵感来自于《2025年酒店业技术研究报告》。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读。这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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