蝉鸣报告（原爱报告知识星球）
Forrester咨询公司近日发布了一份名为《全渠道情报将推动数据驱动业务策略》的行业研究报告。这份报告主要探讨了在经济竞争加剧、消费者旅程快速变化和全渠道市场演变的背景下，企业领导者如何利用技术和洞察力来改善客户体验（CX）并推动业务成果。报告指出，大多数受访公司在捕获和理解跨线上和线下渠道的消费者行为洞察方面存在困难，这导致它们在市场变化面前反应迟缓，无法证明推动重大组织变革的决策。然而，那些投资于全渠道情报解决方案的公司能够更好地理解跨渠道数据，以了解绩效并通知策略，从而拥有更发达的战略，能够更容易地在面对变化时进行调整，并拥有日常用于改善忠诚度和整个消费者体验的可操作洞察。报告中提供了许多有价值的内容，包括关键发现、有限洞察力对变革的局限影响、全渠道情报平台如何连接消费者行为并推动战略等，对于希望在数据驱动的商业策略中取得进步的企业来说，这些内容具有重要的参考价值。
在当今竞争激烈的商业环境中，企业领导者面临着如何在经济压力下提升客户体验（CX）以驱动业务成果的艰难决策。《Omnichannel Intelligence Will Catapult Your Data-Driven Business Strategy》这份报告揭示了全渠道智能如何成为企业数据驱动策略的关键推动力。
报告指出，大多数公司难以捕捉和理解跨在线和实体店渠道的消费者行为洞察，这导致它们对市场变化反应迟缓，无法证明需要重大组织变革的决策。然而，那些投资于全渠道智能解决方案的公司，通过整合跨渠道数据来理解绩效和指导策略，拥有更发达的策略，能够更容易地在面对变化时进行调整，并且每天都有可操作的洞察力来提升客户忠诚度和整个消费者体验。
数据显示，拥有全渠道智能工具的公司更能理解全渠道体验，并且更有能力推动变革。这些公司拥有更好的CX和市场绩效理解，使它们有两倍的可能性拥有超越测量的变化策略；它们有四倍的可能性改进信息传递，并且几乎有三倍的可能性改进营销。与此同时，没有全渠道智能工具的公司有两倍的可能性对消费者行为的变化反应迟缓。
报告中99%的领导者计划投资全渠道智能工具以推动业务成果。这些领导者明白数据和技术对业务策略带来的价值。那些拥有全渠道解决方案的公司已经看到了更一致的CX（61%）、改进的长期数据驱动策略能力（47%）和提高的客户忠诚度（36%）。
改善市场绩效需要全面了解不断变化的市场动态，以及深入理解跨触点的消费者行为。但由于数据分散、业务目标冲突和工具过多，公司难以完全理解和改进CX交付。在我们的调查中，我们发现全渠道领导者面临的挑战包括：难以跟上变化的市场、消费者和业务需求；缺乏跨在线和实体店渠道的消费者行为和数据的可见性；以及使用不完整的工具集，无法全面了解消费者体验。
全渠道智能平台是整合跨渠道在线和实体店数据以了解市场绩效并指导策略的产品。拥有全渠道智能解决方案的公司能更好地理解CX，因为它们能更好地跟踪跨渠道的行为。56%的拥有全渠道智能平台的受访者表示，他们的组织在跟踪行为以理解完整CX方面非常有效，而没有平台的公司中只有33%。
拥有全渠道智能工具的公司更有信心，他们的理解力和策略贯穿整个业务。我们发现，拥有解决方案的公司能够更快地采取行动。在竞争激烈的环境中，公司需要实时洞察力，以便迅速调整业务策略。63%的没有解决方案的受访者表示，他们的公司对消费者行为和趋势的变化反应迟缓，而只有30%的拥有解决方案的受访者这样表示。
拥有解决方案的公司能够更自信地衡量全渠道绩效，并且更有能力通过改进营销、加强信息传递和迅速调整策略来推动超越测量的变革。拥有解决方案的受访者表示，他们的公司在改进信息传递、改进营销和适应消费者期望方面的可能性是其他公司的两到四倍。
拥有解决方案的公司更有能力提高忠诚度和整个CX。拥有解决方案的受访者表示，他们的公司专注于推动忠诚度（51%），并通过更好地与渠道合作伙伴沟通来改善整个体验（49%）。
几乎所有人都表示他们的组织计划增加对全渠道智能工具的投资以推动业务成果。拥有工具的公司的受访者表示，他们的组织经历了以下好处：改进的长期数据驱动策略能力（47%）、增加的客户保留和忠诚度（36%）、更一致的CX（61%）和更快乐的客户（64%）。
Forrester的研究表明，先进的、以洞察力为驱动的公司有五倍的可能性通过20%或更多的收入增长。跨物理和数字渠道的CX的全面视野是成功、有权力的组织与他们盲目的竞争对手之间的主要分界线——如果他们还能竞争的话。
文章的灵感来自于这份报告。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。
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