【Capgemini】公众意味着每个人-在公民服务中_无障碍第一_设计第二(英)

近日，国际咨询公司Capgemini发布了一份名为《Public means everybody: Accessibility first, design second in citizen services》的行业研究报告。该报告深入探讨了数字公民服务中的无障碍性和可访问性问题，强调了在公共服务数字化转型中，确保所有人都能平等访问的重要性。报告指出，尽管法律已有规定，但许多国家的公共服务在提供简洁语言内容、手语服务以及视觉障碍者服务方面仍存在显著不足。这份报告为政府机构提供了一个全面而实用的框架，以改善数字服务的可访问性，确保所有公民都能享受到公共服务。报告中包含了许多关于如何实现这一目标的有价值见解和建议。

数字化公共服务的无障碍性至关重要。在数字时代，公众期望政府服务能够在线获取，但许多残疾人士和有特殊需求的群体仍然难以享受这些服务。这不仅是一个法律义务，更是提升政府服务效率和社会包容性的重要途径。

欧洲联盟的目标是到2030年，关键公共服务100%在线。但目前，欧洲的公共服务在提供简明语言、手语和视觉障碍人士内容方面仍有不足。例如，根据Capgemini代表欧洲委员会进行的2024年电子政府基准研究，65%的欧盟网站未能满足所有八项专门选定的网络无障碍标准。这表明，我们需要迅速实施可扩展的解决方案，使所有欧洲公民都能获取公共组织的信息和服务。

数字无障碍性不仅关乎技术，更关乎战略和社会义务。如果政府的数字服务不能覆盖广泛的人群，那么政策的影响力就会减弱，社会不平等也会加剧。此外，数字无障碍性还能提高政府服务的效率，减少处理公众咨询所需的资源，让工作人员能够专注于其他任务，提升公民体验。

数字无障碍性还意味着创造更多的工作机会。打破数字障碍，使工作场所对潜在雇员开放，尤其是那些可能因残疾而受限的人。这不仅促进了包容和平等机会，还扩大了潜在人才库。

在德国，一项针对228个公共组织网站的研究发现，32%的网站没有提供简明语言信息。这突显了数字无障碍性在公共服务中的紧迫性。简明语言对于理解复杂文本困难的人群至关重要，包括学习困难者、对当地语言知识有限的人，以及神经多样性条件下的人群。

数字无障碍性还应该包括为受伤或生病的人提供便利，无论是暂时还是永久的。例如，老年人可以通过数字无障碍性更容易地跟上数字世界，保持更多的独立性。WCAG 2.2指南是一个很好的起点，涵盖了提供大字体、盲文、语音、符号或更简单语言的文本替代方案，并建议创建可以以不同方式呈现的内容，如简化布局，而不失信息。

德国的案例研究表明，联邦政府网站在无障碍性方面表现优于州和市政网站。在65个联邦机构和联邦部门网站中，只有5个（8%）没有提供任何简明语言信息。而在96个州机构和州部门网站中，有35个（36%）没有提供简明语言信息；67个市政网站中有34个（51%）没有提供简明语言信息。

我们的四阶段数字无障碍性转型方法包括：现状分析、需求评估、创新技术实施和目标用户的质量保证。这种方法强调包容性，是所有政府和公共服务组织通过数字无障碍性实现的成果，带来更公平、更有影响力、更高效的公民体验。

创新技术在推动数字无障碍性方面发挥着关键作用。例如，人工智能可以自动创建图像描述，节省大量时间和资源。自动化工具可以扫描和分析网站，识别潜在障碍，并提供具体建议以改善网站的无障碍性。还有技术工具可以为视力受损的人提供设置选项，如屏幕阅读器、放大软件、图像描述工具、文本转语音应用，以及AI支持的解决方案，可以解释视觉内容并将其转换为文本或语音。

文章的灵感来自于这份报告。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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