【石基信息】中国酒店业数字化转型趋势报告

近日，中国旅游饭店业协会联合石基信息发布了《2025年中国酒店业数字化转型趋势报告》。这份报告深入分析了中国酒店业在数字化转型方面的目标、技术投入与挑战，并提供了行业数字化成熟度的洞察。报告指出，酒店业数字化转型的核心目标正从“流量争夺”转向“体验深耕”，同时，领先型企业在数字化转型中展现出更强的信心和进步。报告中还涵盖了对敏捷组织发展指数模型的分析，为行业提供了宝贵的数据支持和战略指导。这份报告是酒店业数字化转型领域的重要参考，对于理解行业趋势和指导实践具有极高的价值。

数字化转型已成为酒店业发展的必然趋势。根据《2025年中国酒店业数字化转型趋势报告》，行业整体数字化目标呈现出“核心目标延续，局部策略优化”的特点。报告指出，酒店业数字化目标的前五名分别是提升宾客数字化体验、增加线上预订量、提高会员粘性、扩大会员数量和优化服务效率。这些目标显示出酒店业正从流量争夺转向体验深耕，同时会员粘性的重要性日益凸显。

报告中的数据揭示了酒店业数字化转型的多个关键点。例如，领先型企业在数字化目标上更加注重会员粘性，而其他企业则更侧重于会员数量。这表明领先型企业已经从规模扩张转向会员忠诚度的双轨并重。此外，报告还强调了数字化转型不仅是技术层面的变革，更是组织结构的适应。领先型企业已经开始探索如何通过组织结构变革来适应技术，实现业务赋能。

技术投入方面，报告显示，酒店业的技术投入意愿近三年持续走强。2025年，70%的受访酒店预计会增加技术投入，其中领先型企业的技术投入意愿更强，达到82.4%。这表明领先型企业更加坚守长期主义与长期价值，注重持续投入与积累，以打造可持续的竞争力。

在数字化转型的挑战方面，管理人员与员工的数字化能力不足、过时的系统架构维护与打通成本高、缺乏足够的预算、无法衡量投资回报率以及新技术的适用性成为行业面临的五大挑战。这些挑战凸显了酒店业在数字化转型过程中需要解决的关键问题。

报告还提出了《中国酒店业敏捷组织发展指数模型》，通过业务赋能、技术领先、共享愿景、以人为本四个维度全面扫描酒店行业敏捷组织成熟度。研究发现，酒店业敏捷组织成熟度处于初步探索阶段，各指标得分较为接近，但技术领先指标相对较低，表明新技术的应用情况可能成为行业敏捷组织建设的短板。

在数字化转型的成功要素方面，报告指出，数字化建设方向和重点需要与业务目标实现紧密挂钩，技术和业务部门能够进行无障碍沟通与紧密协同，建立长效机制确保数字化投入的持续性，以及数字化项目成功落地需要自上而下的全员参与与配合。这些要素强调了技术与业务协同的重要性，以及建立长效机制的必要性。

报告中的数据和观点为我们提供了对酒店业数字化转型的深刻洞察。行业数字化成熟度的持续加深，八大维度表现上升，显示了酒店业在数字化转型方面的积极进展。领先型企业在战略愿景、业务模式、数据驱动等方面的表现尤为突出，这表明它们在数字化转型中已经取得了显著的成果。

总的来说，酒店业的数字化转型是一个复杂而漫长的过程，需要企业在战略规划、技术投入、组织创新等多个方面进行深入的探索和实践。报告的数据和分析为我们提供了宝贵的参考，帮助我们更好地理解酒店业数字化转型的现状和未来趋势。这篇文章的灵感来自于《2025年中国酒店业数字化转型趋势报告》，除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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