【麦肯锡】领先而非落后-非洲；新一代人工智能机会

近日，全球管理咨询公司麦肯锡发布了一份名为《领先而非落后：非洲的新一代人工智能机会》的行业研究报告。该报告深入探讨了新一代人工智能（Gen AI）在非洲所带来的巨大经济价值和变革潜力，指出非洲有机会通过这项技术跨越式发展，超越其他地区。报告中提到，非洲已经在多个领域迅速采纳Gen AI，展现出独特的应用和部署能力，如果能够克服障碍并专注于规模化建设，非洲经济有望通过Gen AI每年解锁高达1000亿美元的经济价值。这份报告中包含了对非洲各行业如何利用Gen AI提升生产力和解决紧迫问题的深入分析，为非洲乃至全球的技术创新和经济发展提供了宝贵的洞见。

非洲，一个充满潜力的大陆，正在迎来新一代人工智能（Gen AI）的浪潮。Gen AI技术不仅能够模仿人类的创造力，如写作、生成数字艺术和作曲，还预示着全球经济生产力的巨大飞跃。对于非洲来说，这是一个不可多得的机会，可以利用这一技术跨越式发展，实现经济和社会的快速进步。

非洲的潜力巨大，麦肯锡的研究显示，如果能够解决障碍并专注于规模化建设，非洲经济可能仅从Gen AI中就每年解锁高达1000亿美元的经济价值。这个数字还不包括许多领域尚未开发的人工智能和机器学习（ML）的传统潜力。在非洲，超过40%的机构已经开始尝试Gen AI或已经实施了重要的解决方案，显示出非洲在Gen AI应用上的快速起步。

在非洲，Gen AI的应用已经显示出显著的势头，一些组织甚至在全球范围内领先。例如，非洲的AI驱动翻译服务正在改善跨文化交流，提高信息获取能力，增强社会凝聚力。在肯尼亚，Gen AI被用来创建个性化学习路径，旨在提高学术表现，增加参与度，并提供量身定制的教育体验。在南非，一家初创公司正在使用专有的AI模型和工具，包括GPT-4，帮助小企业主更好地理解财务，并自动化生成易于理解的报告和仪表板。

尽管非洲的许多Gen AI应用仍处于实验或开发阶段，但一些组织已经成功地大规模实施了AI和Gen AI，并彻底改变了工作流程。例如，在尼日利亚，一家移动通信提供商正在扩展一个聊天机器人，作为数字助手来改善客户体验。在南非，几家金融服务提供商一直在使用Gen AI进行超个性化的外向销售活动，并显著缩短了内部上市时间。

Gen AI的应用在不同行业之间存在显著差异，技术、电信和金融服务等数字化成熟的行业拥有最高的AI和Gen AI应用水平。这些行业的常见Gen AI用例已经超越了简单地向员工分发副驾驶许可证，而是有意识地提高生产力和改善客户及员工体验。然而，相对较少的组织在整个软件开发生命周期中大规模实施了软件工程用例，更不用说测试具有自主代理的代理AI了。因此，仍有大量价值有待开发。我们估计，Gen AI的规模化部署可能在整个非洲和各个行业中额外解锁610亿至1030亿美元的经济价值。

Gen AI的影响可能因行业和职能而异。例如，在零售和消费品领域，预计其在营销和销售方面的影响最强；而在银行和公共部门，其最大的影响可能在客户运营和软件工程方面。在保险行业，Gen AI的最大影响预计在客户运营方面，电信行业也预计在这方面有很大的影响，以及在营销和销售方面。

非洲的先行者们正在向我们展示如何做到这一点，但他们仍然只是触及了表面。超过一半的非洲Gen AI经济潜力集中在已经有先行者的行业中：银行、零售、消费品（CPG）、电信、保险、采矿、重工业和能源以及公共部门（包括医疗保健）。在这些七个行业中，都有组织在推动其行业Gen AI应用的先驱工作。然而，这些用例只是价值冰山的一角。下面，我们探讨了这些七个行业中值得注意的发展和机会，以及如何完全规模化Gen AI的影响。

在全球范围内，银行行业因其独特的大量客户数据访问权限，为一系列创新的AI用例创造了肥沃的土壤。这些数据使该行业能够深入了解客户行为和偏好，使其能够利用AI，包括Gen AI，来改善客户服务、信用风险和欺诈检测等关键职能。

在非洲，一些银行已经开始通过向客户服务、风险和IT部门的员工分发副驾驶许可证来寻求生产力增长。有些则走得更远。例如，一些撒哈拉以南的银行正在使用Gen AI来超个性化地进行外向销售活动，以取代通用的营销信息（副本），减少上市时间和漫长的审查流程。

一家银行已经转向大型语言模型（LLM）代理，以模拟文案和客户之间的对话，为个别客户生成最佳的副本。数据科学家在文案方面进行了技能提升，并与风险、法律、合规和营销部门合作，以确保模型能够产生正确的内容，并生成报告以显示副本满足所有要求。微细分方法捕捉了每个细分市场的关键客户价值主张，个性化内容与人工审查所有副本相平衡。结果是提高了活动效果，特别是效率。

其他银行正在风险和信贷职能中解锁价值。例如，一家埃及银行正在使用Gen AI自动化大型和中型企业贷款案例的信用备忘录起草工作。一家南非零售银行正在使用AI在整个风险价值链中进行风险识别和评估、文件审查、决策和监控，使其能够更快、更准确地满足监管要求。另一家泛非银行甚至使用Gen AI记录和理解1970年代的遗留代码，并正在测试其在应用程序迁移中的使用，跨编程语言和系统。

对于非洲银行来说，大多数Gen AI用例尚未超越概念验证阶段。我们的分析表明，在整个银行价值链中部署Gen AI（表1）可以帮助非洲银行解锁47亿至79亿美元的经济价值。

例如，在营销和销售方面，关系经理（RM）和前线代理可以使用Gen AI工具与客户更好地互动，提供更多的个性化和适当的语气提示，而企业和中型企业RM可以使用它来自动化账户计划。在运营方面，有机会自动化并启用客户服务活动和相关的后台服务。在风险、法律和支持职能方面也有机会，如人力资源。

在技术方面，有希望的用例贯穿整个软件开发生命周期，从客户或业务需求和周到的提示自然语言到需求（史诗、用户故事、验收标准）到上下文用户界面（UI）设计、用户体验（UX）和架构，再到起草代码和测试用例。我们将这个机会命名为“从想法到影响”，这不仅仅是一个工具，而是一个完整的技术和业务运营模式的转变。

要超越概念验证阶段并接受这种转变，银行可以专注于通过规模化部署在一两个城市领域完全解锁价值，包括实施新的工作流程以推动采用。

Gen AI为银行价值链提供了显著的效益。

在零售业，Gen AI的采用有望增强整个面向消费者的零售价值链。Gen AI和AI的广泛使用正在优化市场研究和客户体验的设计，并有可能确保正确的产品优惠在最佳时间到达正确的客户，提高客户满意度和销售效率。此外，Gen AI可以通过改善店内运营和客户服务以及优化店面设计来增强客户体验。

许多非洲零售商正在释放其运营中的AI。但即使有了分析性AI，桌上还有很多价值，特别是在定价、促销和组合等核心领域。然而，一些人正在尝试超越传统领域之外的Gen AI。一些在该地区拥有良好实体店的知名零售商已经扩展到在线市场，并正在用Gen AI驱动的会话机器人重新构想购物体验，这些机器人充当个人购物助理。

非洲的在线零售业增长迅速，预计随着中国和美国的数字颠覆者进入市场，将进一步增长。在这个充满活力的空间中，杂货和服装零售商发现Gen AI支持的会话和个性化体验是成功的关键驱动因素。这些智能购物助理已经显著改善了在线购物体验的几个关键指标，包括结账时间和用户努力，通过减少屏幕和点击次数，超过50%，并且有潜力提高篮子大小和在线采用率。

非洲零售商有66亿至104亿美元的潜在价值。

数字颠覆者和走向数字化的现有线下零售商之间的竞争正在进行，Gen AI可以成为一个关键的区别因素。我们的分析表明，Gen AI在非洲面向消费者的零售部门可以解锁66亿至104亿美元的经济价值，整个价值链都有机会（表2）。

机会包括下一代客户购物体验、生成营销内容、超个性化销售活动和丰富的客户洞察。它们还扩展到店面运营、布局和店内体验；商业支持决策关于商品和供应商；以及整个软件开发生命周期。然而，存在重大挑战，包括数据源整合不良和缺乏可靠数据；复杂的供应链可能导致效率低下和运营成本更高；以及非洲多样化和分散的市场，使其难以实施统一平台。

Gen AI为零售价值链提供了显著的机会。

在消费品领域，Gen AI有很大的潜力来增强整个消费品价值链。某些领域，如采购，特别适合利用它实现效率和成本节省，通过实时供应商分析、成本基准测试和预测建模。它还可以通过提供数据来支持决策，例如关于组合的数据，并提出可能的战略建议。其他用例可能包括通过最小化创意和设计迭代所涉及的时间和成本来加速产品管道，同时优化运营和管理供应链。它还可以提供对制造过程的增强洞察，帮助优化生产成本，并支持通过自动清洁表来支持谈判。

非洲的跨国消费品公司已经在使用Gen AI与消费者进行创意内容和个性化互动。一家食品和饮料公司正在部署AI跨供应链优化实时运营，并用数字双胞胎推动数据驱动的决策。然而，非洲消费品参与者还没有完全利用他们的分析性AI机会，这使得Gen AI讨论更加遥不可及。

对于非洲消费品参与者来说，Gen AI机会是实质性的（表3）。但要充分实现整个价值链中54亿至89亿美元的经济价值，他们需要克服几个挑战。该行业正面临由于基础设施不良和物流效率低下导致的供应链成本上升。由于数据来源分散和缺乏分析工具，市场洞察力有限。该行业的合规性很复杂，部分原因是监管环境分散。最后，该行业的AI专业知识有限，AI能力的差距阻碍了Gen AI和分析性AI的基本实施。

Gen AI为消费品价值链提供了显著的效益。

非洲的电信行业正准备增长，因为对连接和数据服务的需求增加。这种环境为利用Gen AI推动创新和改善服务交付创造了肥沃的土壤。

在全球范围内，

以上为节选样张，关注公众号【蝉鸣报告】回复领取PDF完整电子版（无广告）。

【蝉鸣报告】每日更新最新硬核报告，覆盖产业报告、全球化、经济报告、趋势等全领域。