【毕马威】代理型AI优势-开启人工智能价值新层级

毕马威（KPMG）近日发布了一份名为《The Agentic AI Advantage: Unlocking the next level of AI value》的行业研究报告。这份报告深入探讨了人工智能领域中代理型AI（AI agents）的崛起，它们不仅被视为AI发展的新浪潮，更是一个变革性的步骤，预示着工作方式、决策制定和价值交付方式的转变。报告详细分析了代理型AI的定义、能力、以及企业如何开始利用这些智能系统来提升业务价值。其中包含了丰富的洞见、实际案例和战略建议，对于理解代理型AI如何塑造未来商业竞争格局具有重要价值。

人工智能的新时代：代理型AI的崛起

在我们日常工作和生活中，人工智能（AI）的应用已经无处不在。现在，AI的发展又迎来了一个新的转折点——代理型AI的兴起。这种AI系统不仅能独立行动，还能追求目标，并在复杂的工作流程中运作。这意味着，我们的工作方式、决策过程以及价值创造的方式都将发生根本性的变化。

代理型AI，也称为AI代理，是数字化工具，它们通过采取有意义的独立行动来实现组织目标。这些系统结合了先进的推理能力、规划、编排、知识、数据挖掘、精选工具和谨慎的治理。它们能够实时做出决策，适应新情况，并从互动和反馈中学习。AI代理可以处理结构化和非结构化数据，潜在的应用范围令人难以置信，从基本的任务导向代理到可能颠覆整个组织价值链的端到端自动化代理。

代理型AI的兴起，不仅仅是技术的进步，更是领导力的挑战。它要求商业和技术领导者之间有更紧密的协作。成功的关键在于共同的愿景、协调的执行和一个明确的计划，以大规模嵌入智能。

信任在代理型AI中变得更加重要。一个可扩展的策略不仅要关注代理能做什么，还要确保它们可靠、透明地运作，并在建立信心的界限内操作。随着代理获得更多的自主权和影响力，信任变得尤为关键。

代理型AI的潜力巨大，KPMG估计，代理型AI每年可以为企业生产力提升解锁高达3万亿美元的价值。此外，代理型AI还可以帮助平均财富500强公司每年至少提升5%的EBITDA。

那么，代理型AI如何为企业解锁价值呢？首先，它们扩大了自动化的范围。随着代理型AI在推理和协作能力上的指数级增长，它们能够自动化以前只能由人类执行的任务、角色和流程。其次，代理型AI不需要休息。一旦自动化了一组任务，就可以指示代理全天候运行，只要有足够的能源、数据和人类监督。仅通过24小时工作，而不是8小时，组织就可以将日生产力提高三倍。当多个代理同时工作时，它们可以比人类团队更快地完成任务。如果代理团队能在1/3的时间内完成相同的工作，组织每天可以完成九倍的工作量。

代理型AI的快速发展也意味着它们能够快速适应变化。一旦由一组代理自动化了流程，随着时间的推移，采用这个工作流程也变得更容易、更快。代理被训练和激励去实现特定的结果，但不需要详细的指令，也不需要从交付中抽时间去接受培训。它们不害怕变化，也不抗拒合作，因此它们需要的变革管理更少。代理型工作流程可以更快地迭代和适应实验，以在它们的指令范围内获得最优结果。

KPMG的TACO框架（任务执行者、自动化者、协作者和协调者）帮助组织理解这一不断演变的格局，并确定如何最好地利用代理型AI。这个框架提供了一种系统化的方法，将业务需求与适当级别的代理复杂性相匹配。

为了加速代理型AI的采用，领导者应该考虑以下六个步骤：明确愿景、启动代理型试点、准备在关键功能和/或工作流程中扩展代理、为代理扩展信任AI治理手册、实施针对AI代理的信任AI评估、建立代理型人才绩效指标。

这篇文章的灵感来自于KPMG的报告《The Agentic AI Advantage: Unlocking the next level of AI value》。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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