蝉鸣报告（原爱报告知识星球）
Publicis Sapient近日发布了一份名为“AI Change Management: The Inverted Transformation Imperative for the C-Suite”的行业研究报告。这份报告深入探讨了在当前业务环境中，普通员工比公司更快速地采用新的AI技术，导致高管团队必须面对逆向转型的需求。报告指出，AI技术的采用不再仅仅是自上而下的流程，而是从基层员工向上推动变革。报告中强调，成功的AI变革管理需要C级高管团队理解并适应这一新的动态，同时提供了一系列针对不同高管角色如何推动AI变革的见解和策略。这里面有很多有价值的内容，对于理解AI时代下企业变革的新趋势和高管团队的角色转变具有重要的指导意义。
在当今商业世界中，人工智能（AI）正以前所未有的速度改变着我们的工作方式。《AI变革管理：C级高管的逆向转型需求》这份报告揭示了一个新现象：普通员工比他们所在的公司更快地采用AI技术。这种自下而上的变革模式，将变革的中心从董事会会议室转移到了员工聊天频道和个人账户。
报告中提到的“影子AI”现象令人震惊。数据显示，73.8%的工作场所ChatGPT账户并非属于公司域名，而是通过个人电子邮件地址在官方渠道下流通。从2023年3月到2024年3月，企业数据被输入这些未经授权的AI工具的数量暴增了485%。这一数字足以让任何首席信息安全官（CISO）心惊胆战。
AI技术的发展速度远远超过了AI文化的建设。只有9%的公司报告称在文化上完全准备好了AI整合，这个数字就像飓风中的纸伞一样让人缺乏信心。AI变革管理的统计数据也不容乐观：虽然76%的组织声称有某种形式的AI变革管理计划，但只有28%的计划被认为是全面的。其余的计划处于各种完成状态——62%“正在进行中”，10%处于“草案形式”。
面对这种快速的采纳速度，C级高管如何领导变革管理？在这种新世界中，变革不能简单地从上至下流动，而需要双向运动：领导层提供指导原则、优先事项和合规框架，同时接受（或至少承认）已经改变工作流程的员工驱动的知识和创新。
报告中，七位Publicis Sapient咨询资深人士分享了他们的见解，他们的集体经验超过150年，足以帮助导航这一特定的企业悖论。他们解释了每位C级高管如何独特地推动AI变革管理——或者至少防止它将他们推向存在的危机。
首席执行官（CEO）需要亲自使用AI工具，而不仅仅是通过二手信息来理解AI战略。首席运营官（COO）的优先事项不是制定完美的推出计划，而是设定一个专注的方向，让团队可以快速实验和学习。首席信息官（CIO）在组织最脆弱的部分推动变革，即遗留系统、数据孤岛和合规担忧交织的地方，他们还需要在其他人行动之前取得初步胜利。首席技术官（CTO）需要停止通过代码行数来衡量生产力。AI正在改变开发团队的工作方式——以及他们的目的。首席营销官（CMO）可能已经统一了客户数据，但在他们统一背后的团队之前，AI只会加强旧的分裂。首席财务官（CFO）的数学正在迅速变化——当AI能在几秒钟内提供结果时，传统的计费模式就不再有意义。首席体验官（CXO）需要积极连接各个团队和渠道，否则AI塑造的每个客户触点仍会感到完全脱节。首席数字官（CDO）的工作不是宣传AI，而是使AI对没有时间等待的团队来说易于使用、安全和可扩展。
报告还指出，AI变革管理的关键在于领导层的参与和对变革的深刻理解。高管们需要亲自体验AI技术，从员工那里学习，创建一个总体战略。他们需要将实验转化为有意的架构，设计持续进化而非静态转型的方案。在资源分配的数学中，最令人痛苦的计算等待着人才分配，将最聪明的人投入到未来导向的计划中，有时意味着接受当前运营的退化。认识到存在的利害关系，AI素养差距不是缩小而是每天扩大，这创造了一个日益扩大的差距，一方面是系统地建立流利度的组织，另一方面是希望中断会礼貌地等待他们准备好的组织。
这篇文章的灵感来自于《AI变革管理：C级高管的逆向转型需求》这份报告。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。
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