【网经社】2025年(上)中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2025年（上）中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》。这份报告深入分析了2025年上半年中国数字教育市场的消费者投诉情况，涵盖了投诉问题类型、地区分布、用户性别比例、投诉金额区间等多个维度，并提供了详细的投诉榜单与典型案例分析，揭示了数字教育行业的信任痛点和市场现状。报告中不仅包含了行业数据的统计分析，还涉及了具体的用户投诉案例，为理解当前数字教育领域的消费者权益问题提供了丰富的第一手资料。

2025年上半年，中国数字教育市场在AI大模型和智能算法的驱动下，个性化学习成为行业标配，职业培训和终身教育领域更是迎来了爆发式增长。然而，市场的繁荣背后，行业痛点依旧明显，退费周期长、课程质量与宣传不符等问题突出，消费者信任危机加剧。本文将根据《2025年（上）中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》深入剖析行业现状。

投诉问题类型分布显示，退款问题占比最高，达到49.46%，售后服务和网络欺诈紧随其后。这反映出消费者在数字教育消费过程中，最关心的是能否顺利退款，以及服务的质量和真实性。投诉地区分布中，广东省、山东省和河南省位列前三，这可能与这些地区的数字教育用户基数大、消费活跃有关。

在性别分布上，女性用户投诉比例略高于男性，这可能与女性在教育消费上更为积极有关。投诉金额区间主要集中在10000元以上，这一数据揭示了数字教育消费的高价值特性，同时也意味着一旦发生问题，消费者的经济损失更为严重。

数字教育投诉榜单中，中安建培、一只船教育、尚德机构等机构位列前列，暴露出这些机构在服务质量、退费流程等方面存在较大问题。典型案例中，常青藤爸爸的打卡返现拖延三年未兑现，帮考网在退费问题上故意拖延，恒企教育虚假承诺拒绝退款，VIPKID违反协议致使不能正常上课等，这些案例都严重损害了消费者权益。

报告中特别指出，尽管“先学后付”模式已在部分平台试点，但全行业退费周期平均仍长达45天，退费申请常陷入僵局。这一现象不仅加剧了消费者信任危机，更可能引发行业洗牌。数字教育平台的消费评级榜显示，赛优教育获得“建议下单”评级，而帮考网、嗨学网、尚德机构等则被评为“谨慎下单”或“不建议下单”，这些评级反映了市场对这些平台的信任度。

从数据来看，退款问题是数字教育领域的主要痛点，占比接近一半。售后服务和网络欺诈问题也不容忽视，分别占比13.04%。这些问题的存在，不仅影响了消费者的学习体验，也对行业的健康发展构成了威胁。

报告中提到的投诉榜单和典型案例，为我们揭示了数字教育行业的一些深层次问题。例如，中安建培、一只船教育等机构因退款问题、售后服务不佳等问题被多次投诉，这些问题的存在，严重影响了消费者的权益，也对机构的声誉造成了损害。

数字教育平台的消费评级榜，为我们提供了一个参考。赛优教育获得“建议下单”评级，显示了市场对其的信任。而帮考网、嗨学网、尚德机构等被评为“谨慎下单”或“不建议下单”，这些评级反映了市场对这些平台的信任度不高。

总的来说，数字教育市场虽然发展迅速，但行业痛点依然明显。退款问题、售后服务不佳、网络欺诈等问题的存在，严重影响了消费者的权益，也对行业的健康发展构成了威胁。数字教育平台需要重视这些问题，提高服务质量，保障消费者权益，才能赢得市场的信任，实现可持续发展。

这篇文章的灵感来源于《2025年（上）中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读。这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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