【网经社】2024年双11期间中国电商平台商家投诉数据报告

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发布了《2024年“双11期间”中国电商平台商家投诉数据报告》。这份报告基于“双11”期间近20家电商平台2200余份商家投诉案例及电商大数据库“电数宝”的分析数据，涉及综合电商、直播电商、B2B、跨境电商、二手电商等多个领域，揭示了商家在这一购物狂欢节期间面临的困境和挑战。报告中不仅公布了投诉数据和十大典型案例，还深入分析了投诉平台分布、问题类型、地区分布等多个维度，为理解电商平台商家的现实状况提供了丰富的数据支持和深刻见解。

2024年双11期间，电商平台商家的投诉数据揭示了商家面临的困境。这份报告，基于“电诉宝”平台的2200余份投诉案例，为我们呈现了商家在双11期间遭遇的问题。

双11期间，拼多多成为投诉量最多的平台，占比高达38.38%，紧随其后的是抖音电商和淘宝。投诉问题主要集中在任意仅退款上，占比64.31%，这一比例环比10月份还略有上升。过度维护消费者和任意罚款问题也较为突出，分别占比13.16%和7.20%。这些数据反映了商家在双11期间面临的主要挑战。

投诉地区分布显示，广东省的商家投诉最多，占比24.91%，其次是河北省和浙江省。投诉经营类目中，服装服饰类投诉最多，占比17.94%，其次是母婴和居家用品。这些数据揭示了哪些地区和类目的商家在双11期间遇到了更多的问题。

投诉金额区间分布显示，绝大多数投诉金额在0-5万之间，占比97.39%。投诉商家负责人性别分布中，男性商家负责人投诉比例为81.12%，女性为18.88%。这些数据为我们描绘了投诉商家的基本画像。

报告中的十大典型案例，涉及了多个平台和问题类型。例如，“闲鱼”平台上的案例中，买家以描述不符合为由恶意仅退款，导致卖家钱货两空。而在“1688”平台上，商家遭遇了平台擅自仅退款的情况，导致商家钱货两空。这些案例展示了商家在双11期间可能遇到的不公平待遇。

“饿了么”平台上的案例中，官方配送时间太长，平台竟让商家全额退款，商家因此钱货两空。“抖音”平台上的案例中，买家恶意仅退款，平台的回复是剔除商家售后拒绝率考核指标。这些案例反映了平台在处理退款问题时可能存在的不合理之处。

“快手”平台上的案例中，商家称买家还未上传凭证，平台就直接仅退款处理，导致商家损失。“小红书”平台上的案例中，商家账号资金被冻结，平台客服不给处理方法。这些案例揭示了商家在面对平台规则时的无力感。

天猫、拼多多、微信和淘宝平台上的案例也各有特点。例如，天猫平台上的案例中，商家合作销量远低预期，要求退款或履行承诺。拼多多平台上的案例中，消费者虚假退货，商家要求平台追回货款。微信平台上的案例中，商家被判定违规，一百多万的货款冻结六个月。淘宝平台上的案例中，11年老店被判定售假，商家损失几十万。这些案例展示了商家在双11期间面临的各种挑战。

通过这些数据和案例，我们可以看到，尽管双11是电商平台的狂欢节，但商家们却面临着诸多困境。平台的规则、消费者的投诉、退款问题等都给商家带来了不小的压力。这些问题需要平台、商家和消费者共同努力，寻找解决方案，以营造一个更加公平、透明的电商环境。

这篇文章的灵感来自于《2024年“双11期间”中国电商平台商家投诉数据报告》。除了这份报告，还有一些同类型的报告，也非常有价值，推荐阅读。这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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