【律商风险】-2025北美零售与电商行业欺诈真实成本研究报告(美国-加拿大版)(英文版)

LexisNexis Risk Solutions近日发布了《2025北美零售与电商行业欺诈真实成本研究报告（美国-加拿大版）》，这份报告深入分析了美国和加拿大电商及零售市场当前的欺诈趋势、数字交易和新兴支付方法的关键痛点，以及身份欺诈、退款欺诈和合成身份风险等欺诈领域的演变。报告还探讨了大流行后欺诈格局的变化，包括消费者行为的转变、数字交易的增加以及欺诈者对新欺诈技术的适应。报告中指出，欺诈不仅仅是直接的财务损失，它还对运营、客户保留和合规负担产生影响，强调了全面预防方法的重要性。这份报告为理解北美零售与电商行业面临的欺诈挑战提供了宝贵的视角和数据支持，对于行业内的企业和决策者来说，是一份极具价值的资源。

零售和电商行业在数字化浪潮中蓬勃发展，但随之而来的欺诈风险也日益凸显。《2025北美零售与电商行业欺诈真实成本研究报告》深入剖析了美国和加拿大市场的欺诈现状，揭示了欺诈给企业带来的直接和间接损失，以及企业在防范欺诈方面的挑战和应对策略。

报告指出，欺诈行为不仅导致直接的财务损失，还增加了企业的运营成本，影响了客户留存，并加重了合规负担。在美国，每损失1美元于欺诈，企业需承担的平均成本高达4.61美元；而在加拿大，这一数字为4.52美元。这一“欺诈乘数”效应表明，欺诈的财务和运营后果正在不断上升。

在线和移动交易成为欺诈的主要目标。在这两个领域，欺诈损失占比最高，分别为美国电商的53%和加拿大电商的37%。数字交易的高风险要求企业加强在线支付环境的安全措施。此外，合成身份欺诈正成为日益严峻的问题，欺诈者利用真假信息混合的身份来绕过传统验证方法，尤其在新账户创建阶段，给企业带来了巨大的挑战。

报告还发现，用户在购物过程中的体验和支付限制是导致放弃购买的主要因素。不良的用户体验、定价混乱以及支付方式限制是关键的放弃因素。而安全问题、流程沟通不畅、结账复杂和支付选项有限等因素在高风险领域更为显著，尤其在数字优先的企业中，对安全流程中的摩擦更为敏感。

在欺诈预防方面，身份验证漏洞削弱了欺诈预防工作。身份欺诈是在账户创建期间的主要威胁，高达48%的企业将其视为重要问题。电子邮件或设备验证也被视为高风险，41%的企业将其列为前三大挑战。尽管超过70%的企业认为他们的欺诈检测“大部分有效”或更好，但在验证和认证方面的差距让人们对他们打击不断演变的欺诈策略的能力产生了疑问。

尽管许多企业计划在未来一年内维持或略微增加欺诈预防预算，但加拿大和美国市场之间，以及零售和电商之间存在明显差异。美国电商中几乎一半的企业计划增加高达10-30%的预算，显示出对数字转型的坚定承诺。与此同时，加拿大电商也呈现出类似的趋势。

机器学习在欺诈预防中的应用正在增加，但其应用因地区和行业而异。加拿大电商在机器学习的应用上领先，关键欺诈类型中的使用率在53-71%之间，而美国电商的使用率在56-69%之间。然而，商户对第三方风险情报联盟的利用不足，有些领域只有3%的采用率。没有这些协作平台，企业只能孤立地对抗欺诈，增加了风险，并对客户体验产生负面影响。

报告建议，企业需要结合基于风险和数据驱动的方法来管理欺诈，利用先进技术工具和技巧，根据与每笔交易或客户相关的风险水平校准和应用反欺诈措施。同时，企业需要平衡欺诈管理的有效性和客户体验，特别是在数字化交互和交易变得日益普遍的情况下。此外，企业应与利用新兴技术的供应商合作，基于AI/ML的技术已经成为欺诈管理的常态，丰富的数据洞察可以打破数据孤岛，实现更有效的数据共享。

这篇文章的灵感来自于《2025北美零售与电商行业欺诈真实成本研究报告》，它为我们提供了一个全面的视角，让我们了解到零售和电商行业在欺诈风险管理上的挑战和应对策略。除了这份报告，还有许多同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

以上为节选样张，关注公众号【蝉鸣报告】回复领取PDF完整电子版（无广告）。

【蝉鸣报告】每日更新最新硬核报告，覆盖产业报告、全球化、经济报告、趋势等全领域。