【益普索】2025到店零售3.0趋势洞察报告

近日，中国百货商业协会联合益普索发布了《2025到店零售3.0趋势洞察报告》。这份报告深入探讨了到店零售从1.0到3.0时代的演进历程，分析了每个阶段的特点、面临的挑战以及未来的发展趋势，旨在为零售从业者和相关人士提供有价值的洞察和参考，助力他们在不断变化的市场中把握机遇，实现可持续发展。报告指出，在内容驱动零售的3.0时代，零售商从单纯商品提供者转型为消费者生活方式的深度参与者，通过内容平台主动输出，强化与消费者的情感连接，成为消费者生活中的内容伙伴，并通过社交口碑形成持续获客闭环，为零售业注入了以消费者体验为核心的新增长引擎。报告中包含了丰富的行业数据、趋势分析和实际案例，对于理解当前零售行业的变革和未来发展方向具有重要的参考价值。

在零售业这个大舞台上，到店零售3.0时代正上演着一场精彩绝伦的变革剧。这场变革不仅仅是技术层面的更新换代，更是对“人-货-场”关系的一次深刻重构。从1.0时代的传统线下交易，到2.0时代的线上线下融合，再到现在的3.0时代，内容平台成为了推动变革的关键力量。零售商户不再被动等待消费者上门，而是通过内容平台主动吸引潜在客户，精准激活需求，建立价值链接。

在1.0时代，零售商户的生意完全依赖于物理空间，消费者必须亲自前往店铺才能完成购物体验。这一时期的交易流程简单直接，但同时也受到诸多限制。由于信息传播手段的局限性，店铺的知名度和影响力往往仅限于周边一定范围内，难以突破地域的束缚。零售商户主要通过传统的营销方式，如报纸广告、传单发放等来吸引顾客，对消费者需求的了解也较为表面，缺乏深入的数据分析和洞察。

进入2.0时代，线上渠道与线下实体开始初步融合。零售商户通过在线上平台上开设店铺，成功地扩大了“人货场”的“场”，打破了地域限制，能够接触到更广泛的客户群体。然而，这一时期的零售模式仍然存在一定的局限性。零售商户在这些平台上主要扮演着信息提供者的角色，消费者在购买过程中仍然需要主动进行搜索和筛选，零售商户与消费者之间的互动相对有限。

到了3.0时代，内容平台成为了推动变革的关键力量。零售商户不再满足于被动等待消费者上门，而是通过主动输出优质内容来吸引潜在客户。通过在抖音等内容平台上发布精美的图片、视频和文字内容，零售商户能够生动地展示产品的特点和优势，激发消费者的兴趣和购买欲望。这种内容驱动的营销方式不仅能够精准地触达目标消费者，还能够在消费者心中建立起更强的品牌认知和情感连接。

报告中提到，84%的百货零售商户都有线上布局，这表明零售业已经普遍认识到线上平台的重要性。线上平台不仅能够帮助零售商户扩大影响力，还能够通过社交口碑形成持续获客闭环，为零售业注入了以消费者体验为核心的新增长引擎。

然而，挑战依然存在。线下交易受局限，引流效率难提升；线上购物渗透深，线下客流被分流；消费者信息过载，传统营销手段乏力；购买决策难追踪，信任建立有滞后；客户画像难洞察，消费提升缺手段。这些挑战促使零售商不断寻求创新的解决方案，推动零售模式的进一步发展。

到店零售3.0时代的体验重塑，为打破这一困局提供了新方向。商户与消费者的互动模式发生了根本性转变。以往商户被动等待顾客进店，难以主动触达消费者。如今，借助线上平台，商户能够主动出击，通过线上平台将产品背后的故事、独特卖点以及优惠活动，精准地呈递给消费者。消费者在浏览短视频、直播等内容时，便能被精心策划的产品介绍所吸引，进而产生兴趣，轻松完成下单。

报告中的数据也印证了这一趋势。2024年线上消费者规模超过184%，核销订单同比增长率高达169.52%，这表明消费者决策路径向「线上先体验」迁移。不同业态基于自身特性，在线上体验前置的构建方面各有千秋。日用商超、综合商场、免税店和商业街/步行街四大渠道需要依据自身独特之处，利用线上资源，为消费者提供契合需求的前置体验。

新的决策链路让商户从被动“承接需求”转换为主动“激发需求”。商户通过提供前置体验，提前为客户决策提供详实基础，从而激发潜在需求，引导消费者从无意识到主动探索与购买。在传统零售模式下，商户的运营严重依赖消费者的主动行为。消费者的需求边界极为固定，只关注自身当下意识到的物品，商户也难以挖掘消费者更多潜在需求。而到店零售3.0时代带来了新机遇。借助线上平台丰富的视频内容，商户开始主动出击。

新的交易模式从“等客上门”到线上直接“成交先行”。体验前置、需求激发后，利用卡券、权益等形式快速引导客户完成线上成交，锁定收益，缩短从线上到线下转化达成交易的最后两百米。这一模式极大地缩短了商户与客户之间的交易距离，彻底打破了传统“等客上门”模式下时间和空间的限制。

文章的灵感来自于这份《到店零售3.0趋势洞察报告》。除了这份报告，还有一些同类型的报告，也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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