【麦肯锡】首席执行官如何通过建立新的B2C业务来超越竞争对手（英）

麦肯锡近日发布了一份名为《How CEOs can outcompete by building new B2C businesses》的行业研究报告。报告主要探讨了企业如何通过建立新的B2C业务来超越竞争对手，强调了在数字时代，传统企业策略已不足以推动显著增长，而构建新的B2C业务能够创造全新的收入流。报告中指出，超过1100位CEO的全球调查发现，将20%的增长资本用于创造新业务的公司比不这样做的公司实现了高出两个百分点的收入增长。报告深入分析了三种消费者聚焦的战略：建议即服务、嵌入式服务和B2B2C业务，这些战略能够帮助企业利用其核心未充分利用的资产创造全新的收入流。这份报告为CEO们提供了宝贵的策略和见解，以成功构建和扩展B2C业务，确保在竞争激烈的市场中保持领先。

在数字化时代，企业如何寻找新增长点？麦肯锡的报告《首席执行官如何通过建立新的B2C业务来超越竞争对手》给出了答案。报告指出，企业需要超越传统策略，通过建立新的B2C业务来实现长期收入增长。

首先，B2C业务建设之所以重要，是因为传统企业策略已经不足以推动显著增长。麦肯锡全球调查发现，将20%的增长资本用于创造新业务的公司，收入增长比不这样做的公司高出两个百分点。这意味着，企业需要通过B2C业务创造全新的收入流。

报告提出了三种强有力的B2C业务建设策略：建议即服务、嵌入式服务和B2B2C业务。这三类业务占我们经验中90%以上的B2C业务建设，并且都取得了出色的结果。

建议即服务业务通过提供专业建议，帮助消费者在饱和市场中做出选择。这类业务可以基于公司已经建立的信誉，向新消费者群体提供指导。例如，Redfin利用其在房地产市场分析方面的专业知识，扩展到为消费者提供购房和按揭建议，最终成为购房者的全方位经纪人。

嵌入式服务业务将第三方功能（如电子商务、支付和物流）直接集成到公司的核心平台中，为现有客户或新客户提供新服务。例如，”先买后付”平台Affirm与沃尔玛等主要零售商建立了合作关系，使Affirm和这些零售商能够扩大客户覆盖范围并增强购物体验。

B2B2C业务模式涉及B2B公司与其商业客户合作，向消费者交付产品或服务。这类业务弥合了原始制造商与最终用户之间的差距，为消费者提供了另一种购买通常通过中介或第三方销售的产品和服务的方式。例如，OpenTable为其餐厅客户提供在线预订的核心B2B服务，但后来扩展到提供数据驱动的B2C客户关系管理（CRM）平台，餐厅可以使用该平台创建针对性的消费者营销活动，并了解他们的客户和餐饮趋势。

报告还强调了B2C业务建设的三个关键策略。首先，基于公司的独特优势进行扩展。利用未充分利用的客户数据和专有知识作为起点，建立第一个B2C业务。一旦该业务获得牵引力，公司才应考虑扩展服务。其次，拥抱技术但保持人为干预。在促进高效增长的地方部署AI，但在增加价值和提高客户粘性的地方包括人为互动。最后，让消费者易于加入并保持他们的兴趣。使用创意入职策略，使客户易于开始，并在不同平台（如移动应用和网站）上逐步构建他们的个人资料。

总之，成功的B2C业务建设需要解决真正的痛点。今天的消费者对产品和服务的选择感到不知所措，受到广告的轰炸，并因持续的价格膨胀而感到疲劳。任何使消费者生活更轻松的业务都具有产生持久收入的高潜力。

这篇文章的灵感来自于麦肯锡的报告《首席执行官如何通过建立新的B2C业务来超越竞争对手》。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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