【百分点舆情中心】2024年新能源汽车OTA升级消费者洞察报告

近日，百分点舆情中心发布了《2024年新能源汽车OTA升级消费者洞察报告》，这份报告深入分析了新能源汽车领域中OTA（Over-The-Air）技术的发展趋势、消费者行为与态度，以及不同品牌在这一技术应用上的表现和策略。报告指出，随着智能化、网联化成为新能源汽车发展的重要趋势，OTA技术正逐渐改变汽车产品，并对消费者需求与期待产生深远影响。报告中不仅提供了行业现状的宏观分析，还包含了对消费者行为的微观洞察，为车企提供了宝贵的市场策略和发展建议。这份报告是新能源汽车行业从业者、市场分析师以及消费者了解行业动态和消费者趋势的重要参考，其中包含了丰富的数据和深入的分析，对于把握行业脉搏具有重要价值。

随着科技的飞速发展，智能化、网联化已成为新能源汽车发展的重要趋势，而OTA（Over-The-Air）技术作为实现这一趋势的关键手段，正逐渐改变着汽车产品。新能源汽车市场的竞争加剧和消费者需求的多样化，使得车企在OTA技术应用上面临着诸多挑战。如何准确理解并满足消费者的需求与期待，如何通过OTA技术提升车辆的智能化水平和用户体验，已成为车企亟待解决的问题。

新能源汽车智能发展趋势和OTA市场表现是这份报告的核心内容。近年来，中国智能网联汽车销量和渗透率均呈现出稳步增长趋势。从2019年至2024年，智能网联汽车销量从720万辆增加到1,529万辆，这一增长反映了消费者对于智能网联汽车的接受度和需求在不断提升。智能网联汽车渗透率从2019年的46.3%上升至2024年的55.5%，越来越多的消费者开始选择智能网联汽车。

新能源汽车智能化加速，智能座舱与智能驾驶普及率大幅提升。智能座舱渗透率突破80%，较2019年显著增长61%。手机APP远程控制、10英寸以上中控屏、语音识别、车联网、OTA在线升级功能以及WiFi热点等智能化配置成为众多车型标配，逐渐成为消费者购车必备需求。

在2024年上半年，智能驾驶技术的市场表现尤为突出，L2级智能驾驶渗透率已达50%，较2019年显著增长43%，反映出智能驾驶技术在新能源汽车市场中的广泛普及。360度全景影像在2023年实现了显著增长，其渗透率在2024年上半年达到58%。

新能源汽车OTA升级市场正处于蓬勃发展的快车道上，其市场渗透率持续攀升，标志着汽车智能化转型的加速推进。截至2024年上半年，中国新势力和主流品牌两大阵营在OTA升级技术的市场渗透率方面均展现出显著优势，双双突破85%的高位，彰显了中国品牌在技术创新与市场响应速度上的领先地位。

公众对新能源汽车智能化讨论日益热烈，OTA技术重要性凸显。从用户层面来看，新能源汽车的安全性、续航能力和智能化方面位列用户关注度TOP3。用户对于智能化方面的讨论聚焦于智能驾驶技术的成熟度与安全性、智能座舱的智能程度、智能化带来的便捷性与乘坐舒适性，以及车企的升级策略与OTA能力。

用户对OTA升级的整体认知与接受度不断提高，同时对OTA技术细节关注度提升。通过对近一年来用户搜索行为的深入分析，可以观察到用户对OTA升级的认知正呈现稳步上扬的趋势。从2023年11月的搜索数据来看，OTA搜索指数已处于较高水平，并持续展现出增长态势。到2024年10月时，OTA升级的搜索热度依然不减，且用户对FOTA（固件OTA）的搜索相比2023年显著增长，需求由弱转强。

关注新能源汽车OTA升级的用户群体以男性、90后（25-34岁）为主，这类年轻男性群体往往有着较高的科技敏感度和对新技术的快速接纳能力。从城市分布来看，他们主要来自一线和新一线城市，尤其是北京、上海、深圳、重庆、广州、杭州、武汉、成都、天津和南京等经济发达、科技氛围浓厚的地区。

在关注新能源汽车OTA升级的用户中，苹果手机的用户最多，其次是华为和小米。特斯拉车主中使用苹果手机的比例显著高于其他品牌车主，可能与特斯拉和苹果在智能化、生态系统、品牌特性方面的相似性有关。问界车主中使用华为手机的比例显著高于其他品牌车主，可能与华为和问界在品牌合作、生态系统建设方面的紧密关系有关。小米车主中使用小米手机的比例最高，得益于小米在智能手机和新能源汽车领域的生态战略布局。

关注OTA升级的用户对软件应用的兴趣显著较高，反映出他们不仅关注汽车技术的升级和智能化，还可能比较看重与之配套的软件应用。其次，家电数码领域也是这些用户关注的重点之一，可能与他们对科技产品的热爱和追求高品质生活有关。此外，金融财经方面也是这些用户比较感兴趣的方面，体现了他们对经济动态和财务管理的重视。

用户积极态度占主导，不满情绪主要源于对升级频次及力度不满。随着新能源汽车OTA技术的发展，多数车主对车企OTA升级持期待和肯定态度，他们认为OTA升级是新能源汽车智能化的重要体现，能够显著提升驾驶的便捷性、功能性和安全性。然而，也有不少车主对车企OTA升级表示不满，他们的问题主要集中在几个方面：升级频次低、升级功能无用、BUG修复不及时、升级过程耗时久且不便用车、升级效果不佳，他们担心OTA升级可能带来潜在风险，部分车主认为车企过度宣传OTA能力，导致车主对品牌失望。

升级力度、升级效果、升级过程流畅性/便利性是用户Top3关注指标。在OTA升级的讨论中，用户对升级频次与内容、升级效果、升级过程的流畅性与便利性、升级安全性以及升级费用与售后服务方面展现出较高关注度，其中升级频次与内容、升级效果两个维度尤为突出，成为用户讨论核心，但其口碑却表现不佳，反映出用户在这些方面存在不满或改进期望。相比之下，升级过程流畅性/便利性则获较高认可，显示出该方面在用户体验中的优势地位。安全性与费用/售后服务关注度稍低，但仍需关注。

文章的灵感来自于这份《2024年新能源汽车OTA升级消费者洞察报告》的深入分析。除了这份报告，还有一些同类型的报告，也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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