蝉鸣报告（原爱报告知识星球）
Attest近日发布了《2025消费者对AI的采纳报告：理解技术态度的变化》，这份报告旨在量化消费者对AI的开放程度及其技术采纳情况，特别关注消费者对使用AI的品牌态度以及他们在购物旅程中与AI互动的可能性。报告基于2024年多市场数据的基准测试，发现随着消费者对AI零售的熟悉度增加，对AI的准备程度也在提高，他们越来越相信AI有潜力改善客户体验，但信任和伦理考量仍然是影响采纳的关键因素。报告中包含了对不同地区、年龄和性别消费者对AI态度的深入分析，提供了关于消费者如何使用AI工具、对AI广告模型的看法、以及他们对AI工具和公司的信任度等多方面的有价值见解。
人工智能正在重塑我们的购物体验，这是2025年消费者对AI采纳度报告的核心主题。这份报告揭示了消费者对AI的态度变化，以及他们在使用AI技术方面的增长趋势。
AI的普及正在改变我们的日常生活。报告显示，54%的消费者可能会使用AI助手或聊天机器人，而47%的人认为AI可以改善客户体验。这种接受度的提升部分得益于消费者对AI的熟悉度增加。例如，52%的受访者已经使用过ChatGPT，30%使用过Google Gemini，这显示了AI工具在消费者中的普及程度。
消费者对AI的态度正在变得更加积极。去年，我们对消费者进行了关于品牌使用AI技术的调查，自那以后，AI技术迅速发展，许多消费者有机会体验它。随着消费者对零售中AI的熟悉度增加，一些对技术的担忧正在减少，更多人开始看到好处。去年的一个主要担忧是品牌使用AI会导致失业，但这种担忧正在下降。现在，57%的消费者担心失业，比去年下降了2个百分点。英国消费者对这个问题的担忧减少最多，下降了5个百分点，达到54%，成为最不担心因AI而失业的市场。
消费者对品牌使用AI的担忧正在减少。反对品牌在广告中使用AI生成模型的消费者比例也有所下降，从去年的49%下降到46%。加拿大消费者对此的态度变化最大，反对意见下降了5个百分点。消费者越来越相信AI将改善零售的两个关键方面；与去年相比，31%的人认为AI可以提供更好的客户体验，而29%的人认为AI意味着更好的个性化（比去年增加了3个百分点）。
消费者对品牌使用AI的优势看法也在改变。报告显示，35%的消费者认为更快的客户支持是AI的最大优势，其次是帮助员工更有效地完成工作（47%），更有创意的广告（38%），成本节省转嫁给消费者（32%）和更大的产品创新（32%）。这些数据表明，消费者越来越看重AI在提高效率和创新方面的潜力。
AI的采纳也因人口统计特征而异。男性更有可能相信品牌使用AI的好处。例如，36%的人认为这将导致成本节省转嫁给消费者，以及更大的产品创新，而只有28%的女性持相同观点。女性也更有可能反对品牌在广告中使用AI模型（52%对41%），这主要是因为它可能促进不切实际的美丽标准。50-67岁的消费者比年轻购物者更有可能反对人工生成的模型（50%对43%）。
消费者对AI广告模型的看法也在改变。一般来说，50岁以上的消费者对购物体验中的AI有更负面的看法。他们对失去人情味（63%）和无法与真人交谈（64%）的担忧更高，并且不太可能相信品牌使用AI的好处。只有27%的人认为AI将改善客户体验，相比之下，31-49岁的购物者中有33%，18-30岁的购物者中有34%。
AI工具的采纳正在增长。消费者不仅开始对品牌使用AI持更积极的态度，而且他们自己也更有可能使用这项技术作为购物体验的一部分。与去年相比，有6个百分点的增长，即47%的消费者表示他们可能会使用像ChatGPT和Microsoft Copilot这样的生成性AI（Gen AI）工具来研究购买（去年为41%）。加拿大在可能使用AI工具进行购买研究的可能性上增长最大，现在有51%的消费者表示他们可能会这样做，增长了10个百分点。同样，在英国，这一数字增长了9个百分点，达到47%。
消费者对AI工具的信任也在增加。2024年，只有29%的消费者表示他们信任通过AI技术收集数据的公司。今天，这一数字增加了4个百分点，达到33%。同时，对AI工具本身的信任也在增长：43%的消费者会信任AI聊天机器人或工具提供给他们的信息，比去年的40%有所增加。当具体看当前使用Gen AI工具的消费者时，这一数字增加到68%。这些用户中有超过14%的人甚至表示他们完全信任AI工具提供的信息。
年轻消费者对AI工具和AI公司的信任度明显更高。18-30岁的消费者中有37%信任AI公司处理他们的数据，而50岁以上的购物者中这一比例为27%。同样，47%的人信任AI工具提供的信息，而50-67岁的消费者中这一比例为35%。男性——我们之前看到，他们更有可能使用AI——也更有可能对这项技术有更高的信任度。46%的人会信任AI聊天机器人或工具提供给他们的信息，而女性中这一比例为40%。37%的人表示他们信任公司收集AI数据（而女性中这一比例为29%）。
在市场比较中，澳大利亚对处理AI数据的公司的信任度最低（只有29%的人信任他们，而美国人为36%）。他们也是支持控制消费者数据用于训练AI的法律的市场（83%对美国人的75%）。对AI立法的推动在老年消费者中最强烈：50岁以上的购物者中有85%支持控制AI公司收集数据的法律，而18-30岁的消费者中这一比例为74%。
AI正在改变消费者的在线搜索方式。根据麻省理工学院技术评论，”AI意味着我们所知道的互联网搜索的终结”。我们正在进入一个对话式搜索的时代，用户提出问题，而不是一列表链接，而是以自然语言表达的长形式回应。
Gen AI搜索的兴起可能会导致大多数网站的流量大幅下降——人们不再需要访问各个网站来获取他们想要的信息。这对消费者来说是个好消息，但对品牌来说就不那么好了。我们的数据显示，转向Gen AI进行搜索的趋势正在进行中。我们为年度消费者趋势报告进行的研究显示，英国40岁以下的消费者中有37%，美国有32%至少有一半的时间使用AI进行网络搜索。我们还发现高收入消费者中AI搜索的使用率较高。
Gen AI搜索结果被40%的消费者（已经使用这项技术的人）认为是更值得信赖的（比普通搜索引擎返回的链接更值得信赖）。只有17%的人信任AI结果比普通搜索引擎返回的链接少。看来，被大型语言模型（LLM）提及可能会为你的品牌提供一个光环效应。
Gen AI搜索结果的信任度甚至可能比每次点击付费（PPC）广告更有效，因为近41%的消费者同意他们更信任Gen AI搜索结果而不是付费搜索结果（只有15%的人信任它更少）。美国和英国的消费者，特别是，对Gen AI搜索表现出更大的信任：大约43%的人认为它比普通和付费搜索结果都更值得信赖。相比之下，澳大利亚和加拿大的消费者中大约有36%。
男性比女性更有可能信任Gen AI结果而不是普通搜索结果（44%对37%）。年龄也在AI搜索的影响力中发挥作用，18-30岁的消费者中有44%比普通搜索更信任它，而50岁以上的消费者中有37%。
预计在未来6个月内Gen AI搜索的使用将增加。在已经使用Gen AI的消费者中，60%的人认为他们在未来六个月内会更多地使用Gen AI（尽管5%的人预测会减少）。最大的增长将发生在英国，66%的消费者表示他们将进行更多的Gen AI搜索。但网站所有者目前还不需要惊慌，因为消费者并不打算随着这一增长而减少对普通搜索引擎的使用。
只有15.5%的消费者预计他们对普通搜索引擎的使用将减少。事实上，27.5%的消费者实际上预计在未来六个月内会增加使用。年轻购物者最有可能预测使用量增加（31%），这可能只是反映了他们通常在网上花费时间的承诺。
无论如何，看来目前消费者将使用各种工具来在线查找信息。随着普通搜索引擎继续扩大对AI摘要的整合，我们可能会在两者之间达到一个愉快的中等水平。但这并不是说品牌不应该专注于为LLM优化他们的内容——并享受相关的好处。
这篇文章的灵感来自于2025年消费者对AI采纳度报告。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读，这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。
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