【网经社】618期间中国电商平台商家投诉数据报告

近日，网经社电子商务研究中心发布了《2025年618期间中国电商平台商家投诉数据报告》。这份报告基于“电诉宝”平台在618期间受理的全国89家电商平台1000余份商家投诉案例，详细分析了商家在电商平台上的投诉情况，包括投诉平台分布、问题类型、地区分布、经营类目、金额区间以及性别分布等多个维度。报告不仅揭示了商家面临的主要问题和困境，还公布了十大典型案例，为理解电商平台商家的经营现状提供了丰富的数据支持和案例分析。这份报告是了解当前电商平台商家挑战和市场环境的重要参考，其中包含了诸多有助于深入洞察电商行业内部动态的有价值内容。

2025年的“618”年中大促节，不仅是消费者的狂欢，也是电商平台和商家的战场。在这场长达一个多月的促销活动中，消费者的购买热情被充分激发，但背后却是商家们的种种困境和挑战。根据《2025年618期间中国电商平台商家投诉数据报告》，我们可以看到商家在这场大促中面临的一些问题。

退款问题是商家们最大的痛点。报告显示，退款问题在所有投诉中占比高达16.16%，成为商家投诉的“重灾区”。其中，任意仅退款问题占比12.10%，这意味着商家不仅要面对消费者的退款要求，还要应对平台的不合理退款政策。过度维护消费者、网络欺诈、任意罚款等问题也是商家们频繁投诉的焦点。这些问题不仅影响了商家的正常经营，也挤压了他们的利润空间。

平台之间的竞争也给商家带来了不小的压力。拼多多、抖音电商、淘宝等平台的投诉占比位居前列，快手电商、京东等平台也紧随其后。这些平台的竞争机制，如“自动跟价”、“全网比价”、“全网低价”，被称为“内卷式”竞争，它们不断压榨商家的利润空间，不利于营造良好的市场环境。

地域分布上，广东省的商家投诉最多，占比高达22.29%，其次是浙江省和山东省。这些地区的商家数量众多，竞争激烈，投诉问题自然也更为突出。经营类目方面，服装服饰、食品生鲜、居家用品等成为投诉的热点领域，这些类目涉及的商家多，商品种类繁杂，容易产生各种纠纷。

投诉金额区间分布显示，90.09%的商家投诉金额在0-5万之间，这表明大多数商家面临的是小额纠纷，但积少成多，对商家的影响不容忽视。性别分布上，男性商家负责人的投诉比例远高于女性，这可能与男性在商家群体中占比较高有关。

快手电商、抖音电商和淘宝平台的商家投诉问题各有特点。快手电商的商家投诉主要集中在任意仅退款、扣押保证金等问题上，而抖音电商的商家则更多关注退款问题和商品质量问题。淘宝平台的商家则对任意仅退款、过度维护消费者等问题反响较大。这些平台的问题类型分布，反映了各自平台的运营特点和商家的诉求。

十大典型案例则更加直观地展现了商家的困境。比如，快手平台上的商家因为不合理的退款政策而遭受损失；淘宝调解员无视证据，导致商家损失650元；抖音平台的“一刀切”处罚让商家资金冻结，经营困难；苏宁易购逾期未退保证金，使小商家陷入生活困境。这些案例都是商家在大促期间面临的典型问题，反映了电商平台在规则制定和执行上的不足。

从这份报告中，我们可以看到商家在“618”大促中面临的重重困难。退款问题、平台竞争、地域分布、经营类目、金额区间、性别分布等，都是商家需要关注和应对的问题。这些问题不仅影响了商家的短期利益，也对他们的长期发展构成了威胁。电商平台应该重视这些问题，改进规则，优化服务，为商家创造一个更加公平、合理的经营环境。

这篇文章的灵感来自于《2025年618期间中国电商平台商家投诉数据报告》。除了这份报告，还有一些同类型的报告也非常有价值，推荐阅读。这些报告我们都收录在同名星球，可以自行获取。

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